Descrição da Vaga
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites.
- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade.
- Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLA’s (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
- Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais.
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos.
- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados.
- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.
Requisitos Indispensáveis
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento).
- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk.
Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows).
- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades.
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento em Jira.
- Noções básicas sobre o sistema SAP.
- Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation).
- Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4).
Regime de Contratação
CLT
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de carreira
- Refeitório
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição
- Convênio com Farmácia
- Cesta de natal
- Estacionamento
- Máquina de café 3 Corações
- Frutas no café da manhã
Local do Trabalho
Rua Anne Frank, 969 (Curitiba - PR)
Horário de Trabalho
08h às 12h - 13h12 às 18h
